Sammanfattning
Undersøkelsen på telefontilgjengelighet ved de 39 fastlegekontorene i Trondheim som ble
gjennomført høsten 2012 viste store forskjeller. Den faktoren som hadde størst betydning for
god tilgjengelighet, var hvor mange timer i uka telefonen var åpen. Listelengde, antall årsverk
medarbeidere, nett- og sms-tilgang viste seg å ikke ha sammenheng med telefontilgjengeligheten.
Mye tyder på at hvert legesenters vektlegging av tilgjengelighet har stor betydning, samt at
senteret har en overordnet vilje til å yte god service på dette området. Dette uttrykkes ved
at man setter temaet på dagsorden, for eksempel i personalmøter, analyserer og drøfter
bruk av telefon og har vilje til å gjennomføre tiltak som reduserer pasientenes bruk av telefon.